常见问题

一、关于电脑设备系统

1. 客户端对电脑配置的基本要求是怎样的？
（1）CPU：1GHz（1.7GHz）；
（2）内存：128MB（推荐256MB）；
（3）显示卡：TNT Pro 32M；
（4）声卡：普通AC 97（推荐创新声卡）；
（5）硬盘：10GB；
（6）摄像头：普通30万像素的(如果需要更好的视频效果，推荐使用罗技摄像头或SONY-D31专业摄像头)；
（7）带语音输入的耳麦。
2. 客户端目前支持什么操作系统？
Windows 2000、Windows 2003及Windows XP。
3. 为什么在windows2003系统下安装客户端后，启动不了本客户端？
经过测试，某些盗版的win2003系统无法启动客户端，请使用其他版Win2003。
4. 客户端需要哪些应用程序支持？
操作系统中需要有Windows Office办公软件、Windows Media Player、RealPlay、Flash播放器。

二、关于网络环境

5. 使用客户端需要什么样的网络环境？
能在IP网、ATM、帧中继、卫星网等网络环境下向企业用户提供视频会议服务；支持电话拨号、ISDN、ADSL、
XDSL、Cable Modem、DDN等宽带接入方式。
6. 客户端的视音频对网络带宽的要求是多少？
音频

名称采样率采样精度占用带宽(kbps)

G.723.1	8k	16bit	5.3 ~ 6.3kbps
ILBC	8k	16bit	13.33 ~ 15.2kbps
CCITT A-LAW	8k	16bit	64 ~ 128kbps

视频

图像分辨率 —— 帧数

占用带宽(kbps)

160 × 120 —— 5 ~ 30fps	20 ~ 100kbps
176 × 144 —— 5 ~ 25fps	20 ~ 110kbps
320 × 240 —— 5 ~ 30fps	40 ~ 200kbps
352 × 288 —— 5 ~ 25fps	40 ~ 220kbps
640 × 480 —— 5 ~ 30fps	120 ~ 1000kbps
720 × 576 —— 5 ~ 25fps	120 ~ 1500kbps

三、关于视频图象

7. 为什么使用客户端时，不能显示视频图像？
这种情况的出现有两种原因：
1）您没有进行相应的系统调试，在这种情况下，您需要进行如下操作：按键盘上F4键，选择“视频选项”，在
“采集设备”项选择“摄像头采集设备”，点击“确定”，然后退出客户端重新进入；如“摄像头采集设备”项
不可选择，说明没有安装摄像头驱动程序，或是系统不支持此摄像头。
2）在完全控制模式下主持人没有广播出您的视频图像。
8. 为什么视频图像闪烁得非常厉害？
按键盘上F4键，选择“视频选项”，在“视频显示”项选择“普通显示技术”。
9. 视频图像为什么断断续续？
这种情况的出现可能是由以下三种原因之一造成的：
1）当前网络带宽不足56Kbps。您可按键盘上F4键，选择“视频选项”，将“最大码流”值调节小一些，以适应
当前网络带宽要求。
2）摄像头帧数不足25-30帧，不能提供流畅的图像显示。建议更换摄像头。
3）广播了多路与会者的视频图像，造成网络带宽资源不足。建议减少几路视频广播。
10. 为什么原本正常运行的视讯系统，随着后加入的与会者的进入，所有与会者的视频图像都出现了不同情况的断断续续？
这种情况是因为后加入的与会者的电脑基本配置过低，造成整个客户端视频图像断断续续。建议采用推荐的电
脑基本配置。

四、关于音频

11. 在本机可播放出声音，为什么进入客户端听不见声音？
1）按F4键，选择“音频选项”，在“音频播放设备”选择本机声卡设备。
2）检查本机声卡设备的主音量和波形是否被静音。
12. 为什么所有与会者听到的我的声音都是杂音？
您的声卡设备比较差，建议更换好一点的声卡设备。
13. 为什么声音断断续续？
按键盘F4键，选择“音频选项”，在“音频采集格式”选择G.723.1 5.3Kbps编码格式。
14. 为什么会听见自己的声音？
按键盘F4键，选择“音频选项”，在“取消播放本地音频”项前打勾。
15. 为什么与会者听到我的声音时有时无？
按键盘F4键，选择“音频选项”，在“取消静音检测”项前打勾。

五、其他

16. 为什么不能共享文档和发送文件？
会议主持人没有授予您数据控制权，需向会议主持人申请数据控制权，方可进行共享文档和发送文件，以及白
板、协同浏览网页等功能。
17. 为什么客户端连接不上服务器？
因为客户端采用传输层TCP ：6998~7002端口和UDP：10000~10035端口进行数据传输，所以请与贵公司网络
管理员联系，是否提供这些网络端口。
18、安装时提示出现-6001错误，怎么办？
将系统盘:\Program Files\Common Files\InstallShield\Professional\RunTime这个文件夹清空就可以了。
19、出现“连接服务器失败”、“连接服务器超时”的提示，怎么办？
请确认您的电脑上网正常，并正确设置了防火墙，系统要求打开以下端口：22 80 6998 6999 7000 7001 7002